Quality Assurance
Qualitätssicherung
Our quality standards
Transparent quality assurance at Nio Field
Quality assurance measures
- Targeted selection of new interviewers
- Test interviews in advance of a study
- Detailed written and telephone briefings prior to each study
- Initial missions only with small ones
- Quota for simple target groups
- Full control of these "first interviews"
- 25% quality control in all personal interviews
- Regular training and feedback discussions
Maßnahmen der Qualitätssicherung
- Gezielte Auswahl neuer Interviewer/innen
- Testinterviews im Vorfeld einer Studie
- Ausführliche schriftliche und telefonische Briefings vor jeder Studie
- Ersteinsätze ausschließlich mit kleinen Kontingenten bei einfachen Zielgruppen
- Vollkontrolle dieser “Erst-Interviews”
- 25% Qualitätskontrolle bei sämtlichen persönlichen Interviews
- Regelmäßige Schulungen und Feedback-Gespräche
What happens before the interviewer is deployed?
- Targeted selection of new interviewers
- Test interviews in advance of a study
- Detailed written and telephone briefings prior to each study
- Initial missions only with small ones
- Quota for simple target groups
- Full control of these "first interviews"
- 25% quality control in all personal interviews
- Regular training and feedback discussions
Was passiert vor dem Einsatz der Interviewer?
Was passiert vor dem Einsatz der Interviewer?
- Gezielte Auswahl neuer Interviewer/innen
- Testinterviews im Vorfeld einer Studie
- Ausführliche schriftliche und telefonische Briefings vor jeder Studie
- Ersteinsätze ausschließlich mit kleinen Kontingenten bei einfachen Zielgruppen
- Vollkontrolle dieser “Erst-Interviews”
- 25% Qualitätskontrolle bei sämtlichen persönlichen Interviews
- Regelmäßige Schulungen und Feedback-Gespräche
Start of interviewing activities
- New interviewers receive intensive support in the initial phase
- Each interviewer starts with the first projects with a small number of cases
- these are subjected to a full inspection
Beginn der Interviewertätigkeit
- Neue Interviewer werden in der Anfangsphase intensiv betreut
- jeder Interviewer startet bei den ersten Projekten mit kleinen Fallzahlen
- diese werden einer Vollkontrolle unterzogen
Briefing
- Before each project there is a written briefing, in the case of more difficult studies there is also personal briefings and trial interviews
- In addition, our supervisors and project managers are available to answer questions before and during the survey
CONTROLLING THE COLLECTED DATA
ABNORMALITIES
if there is an abnormality in an interviewer, all interviews conducted by him are checked by telephone and may not be rated.
If an interviewer is then proven to be of poor quality or even fraud, he will be removed from the interviewer base and no longer used
This is also evident from the framework contracts concluded with our interviewers, according to which “black sheep” can be reported to the BVM
AUTHENTICATION OF ACCURACY
every interviewer has to confirm the correctness of the interviews with his signature
CONTROL OF INTERVIEWS / PLAUSIBILITY CHECK
During and immediately after the end of the studies, we carry out around 20% telephone checks
Furthermore, quality and plausibility checks are carried out for all interviews in the data set (e.g. correlations between key questions, variances in item batteries, etc.)
In the case of PAPI surveys, every single questionnaire is checked
Inconsistent interviews will be deleted or not evaluated
CAPI questionnaires are checked for the correctness of the filter management immediately after programming and the implementation of a relevant number of sample interviews
FASTER EXCHANGE OF INFORMATION BETWEEN INTERVIEWERS AND NOK
During and immediately after the end of the studies, we carry out around 20% telephone checks
Furthermore, quality and plausibility checks are carried out for all interviews in the data set (e.g. correlations between key questions, variances in item batteries, etc.)
In the case of PAPI surveys, every single questionnaire is checked
Inconsistent interviews will be deleted or not evaluated
CAPI questionnaires are checked for the correctness of the filter management immediately after programming and the implementation of a relevant number of sample interviews
Auffälligkeiten
ist bei einem Interviewer eine Auffälligkeit zu erkennen, werden alle von ihm geführten Interviews telefonisch kontrolliert und ggf. nicht gewertet.
wird einem Interviewer sodann mangelnde Qualität oder gar Betrug nachgewiesen, wird er aus dem Interviewerstamm gestrichen und nicht mehr eingesetzt
dies ergibt sich auch aus den mit unseren Interviewern abgeschlossenen Rahmenverträgen, nach denen „schwarze Schafe“ an den BVM gemeldet werden können
Authentifizierung der Richtigkeit
jeder Interviewer muss mit seiner Unterschrift die Richtigkeit der Interviews bestätigen
Kontrolle der Interviews/Plausibilitäts-Check
- noch während und direkt nach Ende der Studien führen wir ca. 20% telefonische Kontrollen durch
des Weiteren werden bei allen Interviews im Datensatz Qualitäts- und Plausibilitätskontrollen durchgeführt (z.B. Korrelationen zwischen Schlüsselfragen, Varianzen in Itembatterien, etc.)
bei PAPI-Befragungen wird jeder einzelne Fragebogen einer Kontrolle unterzogen
nicht in sich konsistente Interviews werden gelöscht bzw. nicht gewertet
CAPI-Fragebögen werden direkt nach der Programmierung und der Durchführung einer relevanten Anzahl von Probeinterviews auf die Richtigkeit der Filterführung geprüft
Schneller Informationsaustausch zwischen Interviewern und NIO
noch während und direkt nach Ende der Studien führen wir ca. 20% telefonische Kontrollen durch
des Weiteren werden bei allen Interviews im Datensatz Qualitäts- und Plausibilitätskontrollen durchgeführt (z.B. Korrelationen zwischen Schlüsselfragen, Varianzen in Itembatterien, etc.)
bei PAPI-Befragungen wird jeder einzelne Fragebogen einer Kontrolle unterzogen
nicht in sich konsistente Interviews werden gelöscht bzw. nicht gewertet
CAPI-Fragebögen werden direkt nach der Programmierung und der Durchführung einer relevanten Anzahl von Probeinterviews auf die Richtigkeit der Filterführung geprüft