Qualitätssicherung
Qualitätssicherung
Unsere Qualitätsstandards
Transparente Qualitätssicherung bei Nio Field
Maßnahmen der Qualitätssicherung
- Gezielte Auswahl neuer Interviewer/innen
- Testinterviews im Vorfeld einer Studie
- Ausführliche schriftliche und telefonische Briefings vor jeder Studie
- Ersteinsätze ausschließlich mit kleinen Kontingenten bei einfachen Zielgruppen
- Vollkontrolle dieser “Erst-Interviews”
- 25% Qualitätskontrolle bei sämtlichen persönlichen Interviews
- Regelmäßige Schulungen und Feedback-Gespräche
Maßnahmen der Qualitätssicherung
- Gezielte Auswahl neuer Interviewer/innen
- Testinterviews im Vorfeld einer Studie
- Ausführliche schriftliche und telefonische Briefings vor jeder Studie
- Ersteinsätze ausschließlich mit kleinen Kontingenten bei einfachen Zielgruppen
- Vollkontrolle dieser “Erst-Interviews”
- 25% Qualitätskontrolle bei sämtlichen persönlichen Interviews
- Regelmäßige Schulungen und Feedback-Gespräche
Was passiert vor dem Einsatz der Interviewer?
- Gezielte Auswahl neuer Interviewer/innen
- Testinterviews im Vorfeld einer Studie
- Ausführliche schriftliche und telefonische Briefings vor jeder Studie
- Ersteinsätze ausschließlich mit kleinen Kontingenten bei einfachen Zielgruppen
- Vollkontrolle dieser “Erst-Interviews”
- 25% Qualitätskontrolle bei sämtlichen persönlichen Interviews
- Regelmäßige Schulungen und Feedback-Gespräche
Was passiert vor dem Einsatz der Interviewer?
Was passiert vor dem Einsatz der Interviewer?
- Gezielte Auswahl neuer Interviewer/innen
- Testinterviews im Vorfeld einer Studie
- Ausführliche schriftliche und telefonische Briefings vor jeder Studie
- Ersteinsätze ausschließlich mit kleinen Kontingenten bei einfachen Zielgruppen
- Vollkontrolle dieser “Erst-Interviews”
- 25% Qualitätskontrolle bei sämtlichen persönlichen Interviews
- Regelmäßige Schulungen und Feedback-Gespräche
Beginn der Interviewertätigkeit
- Neue Interviewer werden in der Anfangsphase intensiv betreut
- Jeder Interviewer startet bei den ersten Projekten mit kleinen Fallzahlen
- Diese werden einer Vollkontrolle unterzogen
Beginn der Interviewertätigkeit
- Neue Interviewer werden in der Anfangsphase intensiv betreut
- Jeder Interviewer startet bei den ersten Projekten mit kleinen Fallzahlen
- Diese werden einer Vollkontrolle unterzogen
Briefing
- Vor jedem Projekt gibt es ein schriftliches Briefing, bei schwierigeren Studien darüber hinaus persönliche Briefings und Probeinterviews
- Zusätzlich stehen unsere Supervisoren und Projektmanager vor und während der Befragung für Rückfragen zur Verfügung
Controlling der erhobenen Daten
Auffälligkeiten
Ist bei einem Interviewer eine Auffälligkeit zu erkennen, werden alle von ihm geführten Interviews telefonisch kontrolliert und ggf. nicht gewertet
Wird einem Interviewer sodann mangelnde Qualität oder gar Betrug nachgewiesen, wird er aus dem Interviewerstamm gestrichen und nicht mehr eingesetzt
Dies ergibt sich auch aus den mit unseren Interviewern abgeschlossenen Rahmenverträgen, nach denen „schwarze Schafe“ an den BVM gemeldet werden können
Authentifizierung der Richtigkeit
Jeder Interviewer muss mit seiner Unterschrift die Richtigkeit der Interviews bestätigen
Kontrolle der Interviews/Plausibilitäts-Check
- Noch während und direkt nach Ende der Studien führen wir ca. 20% telefonische Kontrollen durch
- Des Weiteren werden bei allen Interviews im Datensatz Qualitäts- und Plausibilitätskontrollen durchgeführt (z.B. Korrelationen zwischen Schlüsselfragen, Varianzen in Itembatterien etc.)
- Bei PAPI-Befragungen wird jeder einzelne Fragebogen einer Kontrolle unterzogen
- Nicht in sich konsistente Interviews werden gelöscht bzw. nicht gewertet
- CAPI-Fragebögen werden direkt nach der Programmierung und der Durchführung einer relevanten Anzahl von Probeinterviews auf die Richtigkeit der Filterführung geprüft
Schneller Informationsaustausch zwischen Interviewern und NIO
- Noch während und direkt nach Ende der Studien führen wir ca. 20% telefonische Kontrollen durch
- Des Weiteren werden bei allen Interviews im Datensatz Qualitäts- und Plausibilitätskontrollen durchgeführt (z.B. Korrelationen zwischen Schlüsselfragen, Varianzen in Itembatterien etc.)
- Bei PAPI-Befragungen wird jeder einzelne Fragebogen einer Kontrolle unterzogen
- Nicht in sich konsistente Interviews werden gelöscht bzw. nicht gewertet
- CAPI-Fragebögen werden direkt nach der Programmierung und der Durchführung einer relevanten Anzahl von Probeinterviews auf die Richtigkeit der Filterführung geprüft
Auffälligkeiten
Ist bei einem Interviewer eine Auffälligkeit zu erkennen, werden alle von ihm geführten Interviews telefonisch kontrolliert und ggf. nicht gewertet
Wird einem Interviewer sodann mangelnde Qualität oder gar Betrug nachgewiesen, wird er aus dem Interviewerstamm gestrichen und nicht mehr eingesetzt
Dies ergibt sich auch aus den mit unseren Interviewern abgeschlossenen Rahmenverträgen, nach denen „schwarze Schafe“ an den BVM gemeldet werden können
Authentifizierung der Richtigkeit
Jeder Interviewer muss mit seiner Unterschrift die Richtigkeit der Interviews bestätigen
Kontrolle der Interviews/Plausibilitäts-Check
- Noch während und direkt nach Ende der Studien führen wir ca. 20% telefonische Kontrollen durch
Des Weiteren werden bei allen Interviews im Datensatz Qualitäts- und Plausibilitätskontrollen durchgeführt (z.B. Korrelationen zwischen Schlüsselfragen, Varianzen in Itembatterien etc.)
Bei PAPI-Befragungen wird jeder einzelne Fragebogen einer Kontrolle unterzogen
Nicht in sich konsistente Interviews werden gelöscht bzw. nicht gewertet
CAPI-Fragebögen werden direkt nach der Programmierung und der Durchführung einer relevanten Anzahl von Probeinterviews auf die Richtigkeit der Filterführung geprüft
Schneller Informationsaustausch zwischen Interviewern und NIO
Noch während und direkt nach Ende der Studien führen wir ca. 20% telefonische Kontrollen durch
Des Weiteren werden bei allen Interviews im Datensatz Qualitäts- und Plausibilitätskontrollen durchgeführt (z.B. Korrelationen zwischen Schlüsselfragen, Varianzen in Itembatterien etc.)
Bei PAPI-Befragungen wird jeder einzelne Fragebogen einer Kontrolle unterzogen
Nicht in sich konsistente Interviews werden gelöscht bzw. nicht gewertet
CAPI-Fragebögen werden direkt nach der Programmierung und der Durchführung einer relevanten Anzahl von Probeinterviews auf die Richtigkeit der Filterführung geprüft