CATI/Telefonische Befragungen
CATI/
Telefonische Befragungen
computerunterstützte Befragungen per Telefon
Unsere Interviewer für Ihre Befragungen
Wir verfügen über ein eigenes Call-Center in Köln mit 45 Plätzen sowie ein weiteres in Würzburg mit 25 Plätzen. Unsere »Caller« haben hervorragende Referenzen und werden zusätzlich regelmäßig geschult. Darum garantieren wir einen behaglichen Umgang mit unseren Kunden und führen sogar schwierige oder kurzfristige Anliegen in höchster Qualität erfolgreich durch.
Telefonstudio mit 45 Plätzen
Weltweite Reichweite, Monitoring + 25 Plätze in Würzburg
B2B
CATI, Rekrutierungen für CAPI, PAPI, CAWI (via UMTS-Stick), In-home, In-office und CLT
B2C
Jegliche Zielgruppen, alle Sektoren
Weitere Einsatzmöglichkeiten
Phone-to-Web Rekrutierungen, Rekrutierungen für Einzelgespräche und Gruppendiskussionen, Mystery Calls
Schulung und Monitoring
Fachgemäße Telefoninterviews
Vor jedem Projektstart findet ein obligatorisches Briefing statt, damit das Team fachlich optimal auf die Projektarbeit vorbereitet ist. Durch unsere internen Check-ups prüfen wir unsere Interviewer qualitativ und quantitativ, um die Qualität und Harmonie in unseren Teams auf einem hohen Niveau zu halten. Die folgenden Kriterien und Maßnahmen sichern die Qualität der telefonischen Befragungen unserer Interviewer und sind das Fundament für ein erfolgreiches Projekt.
- Professionelle Gesprächsführung
- Schulungen und Trainings (Moderation, Gesprächsführung, Gruppenspezifik etc.)
- Audits und Prüfungen durch Supervisoren und Projekteier
- Flexibilität und Freundlichkeit
- Debriefings
- Interne Teammeetings
Durch den kontinuierlichen Einsatz unserer Interviewer-Perfomance-Dokumentation – eine personenspezifische und studienübergreifende Bewertung – stellen wir sicher, dass ausschließlich qualifiziertes, zuverlässiges Personal für Ihr Projekt eingesetzt wird.
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